Handelsbetingelser

Senest opdateret: 12. december 2025

Velkommen til Færgebillet.dk. Disse vilkår og betingelser gælder for brug af vores hjemmeside og bookingtjeneste.

Når du foretager en booking hos os, accepterer du nedenstående betingelser. Vi anbefaler derfor, at du læser dem grundigt igennem.

1. Aftalens parter

Færgebillet.dk fungerer som en formidlingsplatform (agent). Det betyder, at vi formidler salg af færgebilletter på vegne af diverse færgeselskaber (Rederierne).

Aftalen om selve transporten indgås direkte mellem dig (Kunden) og det valgte rederi.

Tjenesteudbyderen af bookingplatformen er:

Færgebillet.dk ApS
Poppel Alle 71
3500 Værløse, Danmark
CVR nr. : 30819985
Email: support@færgebillet.dk

2. Booking, Billetter og Boarding

• Bekræftelse: Din booking er først endelig, når du har modtaget en bekræftelse pr. e-mail.
• Levering: Billetter leveres oftest som E-tickets (PDF) eller links til Online Check-in. Ved visse rederier kan der gå op til 24 timer, før billetten udsendes (manuel behandling fra rederiet).
• Boarding Metoder: Det er kundens ansvar at følge den boarding-instruks, der fremgår af billetten/bekræftelsen.
  • Hvis billetten er markeret som "Print-selv", skal den medbringes på papir. Fremvisning på mobil kan medføre afvisning.
  • Hvis billetten er en "Voucher", skal denne ombyttes til fysiske billetter ved rederiets kontor på havnen inden afgang.
  • Ved "Online Check-in" er kunden forpligtet til selv at fuldføre check-in via det tilsendte link inden fristen udløber.

3. Priser og Betaling

Alle priser vises i danske kroner (DKK) inklusiv gældende skatter, havneafgifter og gebyrer.

• Betaling trækkes fra dit betalingskort, så snart bookingen er bekræftet.
• Vi anvender en sikker, krypteret betalingsgateway, og gemmer ikke dine kortoplysninger.
• Totalprisen kan inkludere et bookinggebyr til Færgebillet.dk for administration af ordren. Dette vil fremgå tydeligt før betaling.

4. Ændring og Afbestilling

Reglerne for ændring og afbestilling afhænger udelukkende af det enkelte rederis vilkår for den specifikke billettype, du har valgt (f.eks. Economy, Standard, Flex).

• Economy/Saver billetter: Er ofte ikke-refunderbare og kan ikke ændres.
• Flex-billetter: Kan typisk ændres eller refunderes mod et gebyr fastsat af rederiet.

Ønsker du at ændre eller annullere en booking, skal du kontakte vores kundeservice. Booking- og servicegebyrer som betales ifb med billetbestilling refunderes ikke. Bemærk, at Færgebillet.dk kan opkræve et administrationsgebyr for håndtering af ændringer, udover eventuelle gebyrer fra rederiet.

5. Ingen Fortrydelsesret

I henhold til Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12, er køb af billetter til personbefordring (herunder færgebilletter) undtaget fra den almindelige fortrydelsesret på 14 dage.

Det betyder, at din booking er bindende, så snart betalingen er gennemført. Refundering sker herefter kun i henhold til billetvilkårene beskrevet i punkt 4.

6. Ansvarsbegrænsning

Færgebillet.dk optræder som agent og er ikke ansvarlig for selve udførelsen af transporten.

• Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser, aflysninger, tekniske problemer hos rederiet, strejker, vejrforhold eller andre force majeure-hændelser, der påvirker din rejse.
• I tilfælde af aflysning fra rederiets side, vil vi bistå dig med at søge refundering eller ombooking i henhold til rederiets gældende regler (EU-forordning 1177/2010 om passagerers rettigheder).
• Færgebillet.dk kan ikke holdes ansvarlig for indirekte tab, såsom tabt arbejdsfortjeneste, videreforbindelser (tog/fly) der mistes, eller udgifter til overnatning, medmindre dette dækkes specifikt af rederiet.

7. Passagerens Forpligtelser

• Mødetid: Du skal overholde de check-in tider, der fremgår af billetten. Kommer du for sent, kan du miste din plads.
• Dokumentation: Du er ansvarlig for at medbringe gyldig rejselegitimation (pas/ID-kort) for alle rejsende. Bemærk at "ID Boarding" kræver, at ID stemmer 100% overens med navnet i bookingen.
• Køretøj: Rejser du med bil, skal bilens dimensioner angives korrekt.

8. Reklamation og Klager

Har du oplevet problemer under selve overfarten (f.eks. faciliteter ombord, forsinkelser), skal klagen rettes direkte til rederiet.

Har du klager over selve bookingprocessen hos Færgebillet.dk, bedes du kontakte os skriftligt på kontakt@faergebillet.dk senest 14 dage efter hændelsen.

9. Lovvalg og Værneting

Enhver tvist mellem kunden og Færgebillet.dk ApS afgøres efter dansk ret. Værneting er ved Retten i Lyngby (eller relevant retskreds for Værløse), medmindre præceptiv lovgivning foreskriver andet.